Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của Hoàng Kim khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

Khách hàng của Hoàng Kim được phép xem hàng trước khi nhận hàng và thanh toán. Tuy nhiên, sau khi nhận hàng nếu quý khách không ưng ý với sản phẩm đã đặt, quý khách hoàn toàn có thể đổi sang sản phẩm khác trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Quy định đổi hàng

  • Quy định đổi hàng áp dụng cho tất cả các sản phẩm cung cấp bởi Hoàng Kim, ngoại trừ các sản phẩm thuộc danh mục Hải sản khô do đặc tính sản phẩm dễ bị giảm chất lượng, hấp hơi trong quá trình vận chuyển dài ngày và không được bảo quản đúng quy cách.
  • Sản phẩm được đổi 1 lần duy nhất trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời gian này được xác định là thời gian quý khách thông báo yêu cầu đổi hàng qua Hotline của Hoàng Kim: 096 800 8886. Hàng phải được gửi đến Hoàng Kim trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm Hoàng Kim nhận được yêu cầu đổi hàng của quý khách. Quá thời hạn này, Hoàng Kim không giải quyết bất cứ khiếu nại nào của khách hàng.
  • Sản phẩm thay thế phải có giá bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua. Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
  • Sản phẩm đổi phải còn nguyên đai, nguyên kiện, còn niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở, sử dụng và đầy đủ chứng từ (nếu có).
  • Chính sách đổi hàng không áp dụng đối với các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá.

Hướng dẫn đổi hàng

Quý khách có nhu cầu đổi hàng có thể đến địa chỉ: Số 3 Trường Sơn, P. Vĩnh Nguyên, TP. Nha Trang. Hoàng Kim khuyến khích khách hàng thông báo yêu cầu đổi hàng và sản phẩm thay thế 01 ngày trước khi đến qua Hotline 096 800 8886.

Đối với khách hàng ở xa, quý khách vui lòng gửi sản phẩm và các chứng từ đi kèm (nếu có) đến Hoàng Kim (Địa chỉ: Như trên – Liên hệ: Ms Chi 096 800 8886) thông qua các đơn vị chuyển phát nhanh. Sau khi nhận được hàng đổi, Hoàng Kim sẽ tiến hàng kiểm tra chất lượng hàng hóa (quá trình này mất khoảng từ 1 – 2 ngày). Hoàng Kim sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.

Chi phí đổi hàng

Hoàng Kim cho phép kiểm tra trước khi nhận hàng khi quý khách khi mua hàng trên trang web Littlenhatrang.com. Tuy nhiên, nếu quý khách không ưng ý với sản phẩm khi đã hoàn tất việc nhận hàng và thanh toán vì lý do chủ quan, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển cho việc đổi hàng này (Phí gửi trả hàng và gửi hàng thay thế) và tất cả các chi phí phát sinh (Nếu có).

Vì vậy, Hoàng Kim không khuyến khích việc đổi hàng trong bất cứ trường hợp nào.